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Política de Garantia e Troca

As joias são enviadas junto a um cartão com as características do produto e garantia de autenticidade do metal e pedras utilizadas.

A empresa garante assistência a defeitos de fabricação sem custos desde que reclamados em até 15 dias após a entrega.

Danos ocorridos por queda, batida, produtos químicos ou mau uso perdem o direito a garantia e terão sua reforma custeada pelo cliente.

Alterações nas peças como comprimento de colares e pulseiras podem ser feitas em até 30 dias. Possíveis custos serão avaliados de acordo com cada modelo.

Anéis e Alianças podem ser ajustados ao número correto em até 30 dias sem custos.

Troca ou Devolução

O prazo para solicitação de troca é de 30 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. Nas seguintes condições:

1 - A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;

2 - A troca se fará por outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente), ou como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada. Pode ser trocada por um cupom para futuras compras (crédito do valor no cadastro do cliente no site)

- Cancelamento

O prazo para solicitar o cancelamento da compra é de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. Nas seguintes condições:

1 - A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;

2 - Entrar em contato pelo email contato@marcelopicaro.com.br solicitando devolução e informações sobre endereço e ressarcimento de frete;

Importante: Antes de efetuarmos o estorno de cartão ou devolução do valor, o item devolvido precisa chegar a nossa empresa, onde será feito uma avaliação referente ao estado da joia. A peça não poderá ter vestígios de uso ou alterações. A partir da confirmação do recebimento do volume e de nossa avaliação será, feita a liberação do estorno. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 40 dias para ser devidamente creditado para o cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora. 

JOIAS SÃO PRODUTOS DELICADOS E REQUEREM CUIDADOS NO USO E CONSERVAÇÃO